Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursunun Amacı
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Kursu
Kurum ya da kuruluşların bünyesinde faaliyet gösteren müşteri hizmetleri bölümü personelleri ve yönetici adayları için tasarlanan bu eğitim programında; ürün iade işlemleri, tüketici şikayetleri, önerileri, sorunları ve tüketici hakem heyeti ile ilgili bilgi ve beceriye sahip nitelikli bireyler yetiştirmek amaçlanmıştır.
Müşteri Hizmetleri Kursları
Müşteri hizmetleri Temsilcisi Eğitimi: İnsanlarla ilişkilerini doğru şekilde yürütebilen, iletişim tekniklerini doğru kullanan, ürün iade ve satış sonrası destek hizmeti verebilecek, tüketici hakları konusunda bilgi sahibi, tüketicilerin ilgi, istek, öneri ve davranış – tutumlarını inceleyerek üst mercilere raporlama işlemlerini görev olarak yürütebilecek bireyler yetiştirmek için yeterliliğe bağlı modüller çerçevesinde oluşturulan bir kurs programıdır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi Sertifikası
Mesleğin gerektirdiği yeterlikleri kazanan bireyler kazandıkları yeterlikler doğrultusunda
1. Küçük veya büyük ölçekli işletmelerde,
2. Resmi ve özel kurumlarda
3. Kendi iş yerinde vb. yerlerde çalışabilirler.
Kursun Amacı Nedir?
Kurum ve kuruluşların bünyesinde Müşteri Hizmetleri Departmanı ya da ilgili bölümlerde çalışan bireylere meslekleriyle ilgili genel eğitimin verilerek, hizmet-ürün kalitesinin yükselmesi ve satış sonrası faaliyetlerin düzenlenmesi, denetlenmesi çalışmalarında direkt fayda elde edilmesinin öngörülmesidir. Sertifika sahibi bireyler genellikle kurumsal firmalarda istihdam olanağı bulmaktadır.
Sertifika Geçerliliği Nedir?
Kurs programı sonucunda katılacağınız kurs bitirme sınavında başarılı olursanız, alacağınız belge Milli Eğitim Bakanlığı onaylı “kurs bitirme belgesi” olacağı için tüm Türkiye’de geçerlidir. Özel kurumların ve devlet kurumlarının kabul etmesi zorunludur. Devlet memurluğu alım sınavlarında da geçerlidir.
Ayrıca yurt dışında geçerliliği bulunmaktadır, kursa kayıt sırasında yurt dışında da kullanmak istediğinizi belirtmeniz durumunda Apostil işlemleri kurumumuz aracılığı ile tarafımızdan yapılacaktır.
Kursun Süresi
Eğitim süresi 456 saat olarak planlanmıştır.
Kimler Kursa Katılabilir
okur – yazar olmak ve mesleği yapacak bedensel ve fiziksel özelliklere sahip olmak kursa katılmak için yeterlidir.
KURSA KATILIM İÇİN GEREKLİ EVRAKLAR
Öğrenim Belgesi fotokopisi,
Nüfus Cüzdanı fotokopisi,
Vesikalık Fotoğraf (2 adet).
EĞİTİM SERTİFİKASI İÇİN